ПОСЕЩЕНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СПА-ЦЕНТРЕ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель») и обществом с ограниченной ответственностью «Кристалл» (далее – «Исполнитель»), оказывающим услуги Посетителям на территории СПА-ЦЕНТРА - комплекса кабинетов ухода за телом, зон релаксации и отдыха, хамамов, бань, саун, бассейнов, купелей и джакузи, расположенного по адресу: город Москва, Смоленская улица, дом 8 (далее – «СПА-ЦЕНТР»).

1.2. Правоотношения между Посетителем и Исполнителем регулируются условиями публичного договора в соответствии с положениями статьи 426 ГК РФ.

Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

1.3. Начало оказания услуг Исполнителем означает заключение публичного договора между Посетителем и Исполнителем.

1.4. Настоящие правила разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ГОСТ Р 55321-2023 «Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования», а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации.

Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории СПА-ЦЕНТРА.

1.5. Заключая публичный договор с Исполнителем, Посетитель в соответствии с положениями статьи 428 ГК РФ присоединяется к настоящим Правилам, Правилам техники безопасности, инструкциям (правилам) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, обязуется их соблюдать и исполнять в полном объеме, надлежащим образом в течение всего времени пребывания на территории СПА-ЦЕНТРА.

Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

1.4. Настоящие Правила, Правила техники безопасности, инструкции (правила) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи составлены в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ответственность за последствия, возникшие на территории СПА-ЦЕНТРА вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил, Правила техники безопасности и/или инструкций (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи на территории СПА-ЦЕНТРА несет сам Посетитель.

1.5. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя, а также номера телефонов руководителей размещены на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном на ресепшн СПА-ЦЕНТРА в удобном для ознакомления Посетителей месте.

На информационном стенде также размещены режим работы СПА-ЦЕНТРА, перечень услуг, прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила, Правила техники безопасности, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СПА-ЦЕНТРЕ

2.1. Право посещения СПА-ЦЕНТРА предоставляется лицам, достигшим возраста 18 лет.

2.2. Оказание услуг Исполнителем начинается с момента получения Посетителем электронного браслета, либо входа в отдельные помещения, расположенные на территории СПА-ЦЕНТРА и относящиеся к категории «ВИП».

2.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию СПА-ЦЕНТРА, а также ключом от персонального шкафчика в раздевалке, номер которого заносится на браслет. Электронный браслет запрограммирован на один персональный шкафчик и не имеет копий.

Электронный браслет является собственностью Исполнителя и при выходе из Зоны раздевалок подлежит возврату Посетителем.

Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета. В случае утери браслета Посетитель обязан выплатить Исполнителю штраф в размере 1000 (одну тысячу) рублей 00 копеек.

2.3. Время пребывания в СПА-ЦЕНТРЕ исчисляется с момента получения Посетителем электронного браслета, либо входа в отдельное помещение, расположенное на территории СПА-ЦЕНТРА и относящееся к категории «ВИП»,и до момента сдачи электронного браслета либо выхода из отдельного помещения, расположенного на территории СПА-ЦЕНТРА и относящееся к категории «ВИП».

2.4. После окончания посещения СПА-ЦЕНТРА осуществляется расчёт за оказанные услуги в порядке, указанном в разделе 3 настоящих Правил.

2.5. В коммерческих целях фото и видеосъемка на территории СПА-ЦЕНТРА может быть произведена только по согласованию с Администрацией.

2.6. В случае обнаружения кражи или порчи своего имущества на территории СПА-ЦЕНТРА Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу СПА-ЦЕНТРА.

2.7. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников СПА-ЦЕНТРА в отношении соблюдения настоящих Правил, Правил техники безопасности, инструкции (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, а также других требований, направленных на обеспечение безопасности, поддержание порядка и чистоты на территории СПА-ЦЕНТРА .

2.8. Посещение СПА-ЦЕНТРА возможно также по предварительному заказу.

ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

3.1. Посетитель обязан оплатить услуги СПА-ЦЕНТРА в размере 100% согласно действующему прейскуранту.

3.2. Оплата услуг СПА-ЦЕНТРА производится наличным и/или безналичным расчетом в валюте Российской Федерации (в рублях). При предварительном заказе на посещение оплата производится также в размере 100% согласно действующему прейскуранту.

3.3. Оплата посещения СПА-ЦЕНТРА производится на ресеп СПА-ЦЕНТРА, где администратор выдает Посетителю контрольно-кассовый чек.

3.4. В стоимость включены и дополнительно не оплачиваются на территории СПА-ЦЕНТРА услуги:

консультация администратора по подбору спа-программы;
проработка индивидуальной спа-программы;
пользования душевых, хамамов, саун, бань, бассейнов, купелей и джакузи, расположенных в общих зонах; шезлонгами, креслами, стульями и столами в лаунж зонах; использование персонального шкафчика; набор для душа (мыло, шампунь), фены для сушки волос;
использование медицинской аптечки при оказании первой медицинской помощи;

3.6. Дополнительно оплачиваемые услуги на территории СПА-ЦЕНТРА:

- СПА-процедуры;

- СПА-бутик (спа-продукция, аксессуары, косметика, украшения);

- приобретение товаров и аксессуаров;

- иные виды товаров и услуг, утвержденные Администрацией.

3.5. Для расчетов на территории СПА-ЦЕНТРА Посетители вправе приобрести сертификат либо внести денежные средства на персональный счёт Исполнителя. Порядок приобретения сертификатов и внесения денежных средств в депозит определяется внутренним нормативным актом Исполнителя, положения которого доводятся до Посетителя в момент приобретения.

3.6. При неполном использовании Посетителем оплаченного времени СПА-процедуры денежное возмещение не производится.

ОБЩИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ СПА-ЦЕНТРА

4.1. ЗАПРЕЩЕНО посещение СПА-ЦЕНТР лицам:

- в состоянии сильного алкогольного и/или наркотического опьянения;

- после перенесенных инфарктов, при всех формах гипертонической болезни, которые сопровождаются почечной и сердечной недостаточностью;

- в посещении может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу жизни или здоровью других Посетителей, а также порядку, безопасности, гигиеническому состоянию СПА-ЦЕНТР и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.

4.2. Администрация СПА –ЦЕНТРА рекомендует:

4.2.1. воздержаться от посещения СПА-ЦЕНТР лицам:

- страдающим язвенной болезнью, онкологическим заболеванием, туберкулезом, бронхиальной астмой, эпилепсией, Посетителям, чей возраст более 70 лет;

- имеющим наклонность к кровотечениям и малокровие;

- беременным женщинам;

- с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;

- с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;

- с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении;

- подверженным сильным аллергическим реакциям;

- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания в зонах повышенных температурных режимов.

4.2.2. не париться ни на пустой, ни на полный желудок;

4.2.3. отключать звук на мобильных телефонах во время пребывания в СПА-ЦЕНТРЕ и не нарушать атмосферу покоя, чтобы не мешать отдыхать себе и другим Посетителям;

4.3. На территории СПА-ЦЕНТРА ЗАПРЕЩЕНО:

4.3.1. проносить на территорию СПА-ЦЕНТРА:

- прохладительные и алкогольные напитки;

- любые виды оружия, взрывчатых, воспламеняющихся, отравляющих веществ, средств индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.);

- колюще - режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки;

4.3.2. курить;

4.3.3. использовать бани и душевую кабину в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д.);

4.3.4. употреблять пищу и напитки в водных зонах (бассейны, джакузи и т.д.).

ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ СПА-ЦЕНТРОМ

5.1. Все Посетители перед посещением общих зон СПА-ЦЕНТРА обязаны проследовать в Зону раздевалок и принять душ.

5.2. На территории СПА-ЦЕНТРА:

- запрещено самостоятельно включать, выключать или регулировать температуры бань, хамамов и саун;

- перед посещением необходимо снять макияж, контактные линзы, часы, другие украшения;

- не мочить голову перед заходом в парную, чтобы не вызвать перегрева головы;

- запрещается поливать камни электрических нагревательных печей в банях и саунах водой или смесями с ароматическими добавками;

Каждый посетитель несет личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения СПА-ЦЕНТРА.

5.3. Администрация не рекомендует Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой).

В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов – Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.

5.4. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по СПА-ЦЕНТРУ и посещения санузлов разовую сменную обувь, предоставляемую Исполнителем.

5.5. Учитывая то, что СПА-ЦЕНТР не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также оставленные и утерянные на территории СПА-ЦЕНТРА одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.

5.6. Посетитель обязан письменно предупредить СПА-ЦЕНТР о наличии имеющихся заболеваниях (в том числе скрытых), а также о наличии медицинских противопоказаний, которые могут сделать оказываемые СПА-ЦЕНТРОМ услуги небезопасными для его здоровья, а также иных Посетителей и сотрудников СПА-ЦЕНТРА.

5.7. Для любых форм массажной терапии существуют противопоказания: беременность; доброкачественные и злокачественные опухоли различной локализации; болезни крови, ангиит, атеросклероз периферических сосудов, тромбангиит, аневризмы сосудов, аорты, сердца, тромбозы, тромбофлебиты; лёгочно-сердечная недостаточность, острая сердечно-сосудистая недостаточность, отек легкого; пороки клапанов сердца, острая ишемия миокарда; выраженный склероз мозговых сосудов; психические заболевания с чрезмерным возбуждением, значительно изменённой психикой; генерализованные ревматические заболевания; почечная и печеночная недостаточность; активные формы туберкулеза; гангрена, остеомиелиты, трофические язвы; венерические заболевания; различные заболевания кожи, ногтей, волосистой части головы инфекционной, грибковой и невыясненной этиологии, различные кожные высыпания; гнойные процессы, воспаление лимфатических узлов, сосудов; кровоизлияния, кровотечения; заболевания вегетативной нервной системы в период обострения; аллергические заболевания; острые лихорадочные состояния, высокая температура тела, острые воспалительные процессы; острый гипертонический или гипотонический криз; боли в области сердца; общие тяжёлые состояния при различных заболеваниях и травмах; алкогольное опьянение; желудочно-кишечные заболевания в стадии обострения; наличие протезов (например, тазобедренного, коленного и других суставов).

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЕТИТЕЛЯМ НА ТЕРРИТОРИИ СПА-ЦЕНТРА

6.1. Администрация ПРЕДУПРЕЖДАЕТ о наличии на территории СПА-ЦЕНТРА скользких участков.

В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по СПА-ЦЕНТРА и посещения санузлов разовую сменную обувь, предоставляемую Исполнителем, при движении по лестницам держаться за поручни, перила.

В целях безопасности предупреждаем и рекомендуем при входе в хамам, сауну или баню осмотреться и определить место подачи пара.

В каждом хамаме пар подается из под скамьи, через паровую решетку. Пар рассеивается в стороны. Подача пара происходит автоматически при снижении температуры в помещении. Место подачи пара обозначено сигнальной табличкой яркого цвета с надписью «Осторожно, пар!». При игнорировании указанной информации посетителями есть риск получения ожога.

6.2. На территории СПА-ЦЕНТРА ЗАПРЕЩЕНО:

- сорить и нарушать санитарное состояние, плевать на пол, бросать жевательную резинку;

- курить;

- применять какие-либо другие вандальные действия к оборудованию, имуществу и растениям СПА-ЦЕНТРА;

- заходить в помещения и зоны, обозначенные табличками «Служебный вход» «Вход только для персонала», «Не заходить», «PRIVATE», а также в иные служебные помещения; прикасаться к технологическому оборудованию;

- засовывать конечности под скамейку в месте подачи пара и в метре в каждую сторону от сигнальной таблички;

- при посещении душевых разбирать и раскручивать краны и распылители;

- при посещении санузлов раскручивать и ломать диспенсеры для мыла, бумажных полотенец, туалетной бумаги, уносить какое-либо имущество, сбрасывать в унитазы посторонние предметы;

- пользоваться стеклянной тарой, посудой вне отведенных Администрацией зон.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Ответственность Посетителя:

7.1.1. Посетитель несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный им и/или причиненный им в отношении других Посетителей вследствие невыполнения и/или ненадлежащего выполнения настоящих Правил, а также инструкции (правила) по пользованию банями, саунами на территории СПА-ЦЕНТРА.

7.1.2. Посетитель несет ответственность в случае утраты или повреждения им имущества СПА-ЦЕНТРА, возмещает Исполнителю ущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.1.3. Персонал СПА-ЦЕНТРА уполномочен предпринимать соответствующие меры к Посетителям, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также игнорирующим замечания работников СПА-ЦЕНТРА и/или несоблюдающим настоящие Правила, Правила техники безопасности, инструкции (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, а также другие требования, направленные на обеспечение безопасности, поддержание порядка и чистоты на территории СПА-ЦЕНТРА.

7.1.4. Несоблюдение настоящих Правил, Правил техники безопасности, инструкций (правил) по использованию бань, хамамов, саун, бассейнов, купелей и джакузи, а также других требований, направленных на обеспечение безопасности, поддержание порядка и чистоты на территории СПА-ЦЕНТРА, также попытка помешать отдыхать другим Посетителям являются основанием для удаления Посетителя из СПА-ЦЕНТРА.

7.2. Ответственность Исполнителя:

7.2.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение услуг Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

7.2.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем Администрации (Управляющему СПА-ЦЕНТРА, администратору) только в письменном виде.

7.3. Исполнитель не несет ответственность:

7.3.1. За оставленные на территории СПА-ЦЕНТРА личные вещи и/или иное имущество Посетителя;

7.3.2. За вред, причиненный здоровью Посетителя без вины Исполнителя, во время нахождения его на территории СПА-ЦЕНТРА;

7.3.3. За вред, причиненный здоровью Посетителя в результате недостоверности сведений о состоянии здоровья Посетителя, а также по вине Посетителя.

ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИЗОБРАЖЕНИЯ СИМВОЛИКИ (ЛОГОТИПА) ИСПОЛНИТЕЛЯ И ОТСНЯТЫЕ ВИДЕО- И ФОТОМАТЕРИАЛЫ В РЕКЛАМНЫХ, КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ СПА-ЦЕНТРА.

Настоящие Правила размещены на информационном стенде («Уголок Потребителя») и иных местах на территории СПА-ЦЕНТРА.